Tidioは、AIチャットボット「Lyro」とライブチャット・チケット管理を統合したカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせの最大70%をAIが自動解決し、無料プランから始められます。30万以上のECサイト・SaaSサービスが導入しています。

Tidioとは？LyroAIが特徴のカスタマーサポートツール

Tidioは「カスタマーサポートのコストを下げながら、対応品質を上げる」をコンセプトにしたAI搭載のライブチャットツールです。中核となるのは自社開発のAIチャットボット「Lyro」で、過去の会話データや設定したFAQをもとにお客様の質問に自動回答します。

競合他社との違いは、ライブチャット・AIボット・チケット管理を1つのダッシュボードで操作できる点です。Intercomは高機能ですが月額が高く、Zendesk単体ではAIチャットボット機能が限定的です。Tidioはその中間——中小規模のビジネスが手頃な価格でAIサポートを導入できる選択肢です。

比較項目TidioIntercomZendesk
AIチャットボット◎ Lyro（最大70%自動解決）◎ Fin AI○ AI Agents
ライブチャット統合◎◎◎
無料プラン◎✕✕（トライアルのみ）
Shopify連携◎ ネイティブ対応○○
月額最安（年払い）$0〜$24.17$39〜$19〜（機能限定）
中小企業への適性◎△（大企業向け）○

Tidioの料金プラン（2026年版）

プラン料金（年払い）会話数/月主な特徴
Free$0基本機能ライブチャット・チケット・基本ボット
Starter$24.17/月100回Lyro AI 50回・全会話チャンネル統合・基本分析
Growth$49.17/月〜250回以上高度分析・自動割り当て・マクロ・Lyro無制限
Plus$300/月カスタムSuccess Manager・OpenAPI・割引利用料金

「Billable conversations（課金対象会話）」はボットの自動応答分は含まれません。LyroがAI自動解決した会話はカウントされないため、AI解決率が高いほど実質的に処理できる量が増えます。

Tidioの使い方：導入から初回チャットまで3ステップ

  1. tidio.comにアクセスしてアカウントを作成
    メールアドレスで登録し、業種と利用目的を選択します。無料プランはクレジットカード不要で即日利用開始できます。
  2. サイトにTidioのコードを埋め込む
    管理画面の「Settings → Installation」からHTMLタグをコピーしてWebサイトの</body>直前に貼り付けます。WordPress・Shopify・WooCommerceはプラグイン/アプリから1クリックで導入できます。
  3. Lyro AIにFAQを学習させて自動応答を設定
    「Lyro AI」セクションで自社のFAQドキュメントまたはWebサイトURLを入力すると、LyroがコンテンツをもとにAI応答を設定します。テストチャットで動作確認し、問題なければ公開します。

こんな人におすすめ

  • ECサイト・Shopifyストアのオーナー：Shopifyネイティブ連携で注文状況の問い合わせをAIが自動回答
  • SaaS・Webサービスの問い合わせを減らしたいチーム：FAQをLyroに学習させるだけで問い合わせ工数を大幅削減
  • Intercomの代替を探している中小企業：同等のAI機能をより低コストで導入できる
  • まずAIチャットボットを無料で試したい人：無料プランでLyro 50回まで体験可能

LyroAIの設定方法と活用のコツ

LyroはFAQドキュメントやウェブサイトURLを学習データとして使います。設定の質が自動解決率に直結するため、以下のポイントを押さえてください。

  • FAQドキュメントの整備：「Lyro AI」セクションの「Knowledge」に自社FAQ・製品説明・返金ポリシー等を入力。Q&A形式にすると精度が上がります。Zendesk記事からのインポートにも対応しています。
  • Webサイトスクレイプ：URLを登録するとLyroが自動でコンテンツを読み込みます。ヘルプセンターやFAQページを登録するのが最も効果的です。
  • Guidance（応答ガイドライン）：Lyroが回答に詰まった場合のフォールバック行動を設定できます（例：「答えられない場合は人間のエージェントに転送する」）。
  • テスト：設定後は「Test Lyro」機能で実際の質問パターンを試し、誤回答がないか確認します。顧客が実際に使う言葉で質問することが重要です。

Tidioによると、FAQを丁寧に整備したアカウントでは問い合わせの75%をLyroが自動解決できます。Lyroが解決した会話は「Billable conversations」にカウントされないため、AI解決率が高いほどコストパフォーマンスが向上します。

Flowsによるプロアクティブ自動化

Flowsはルールベースの自動化ワークフローです。特定の条件（ページ滞在時間・カート内容・過去の行動等）でトリガーされ、商品推薦・リードキャプチャ・割引クーポン表示などのアクションを実行します。

  • カゴ落ち防止：カートページに一定時間滞在した訪問者に対してチャットポップアップを表示し、質問に答えたり割引を提示したりします。ECサイトの転換率向上に効果的です。
  • リード獲得：特定のランディングページ訪問者に名前・メールアドレスを収集するFlowを設置。MailerLiteやHubSpotへの自動連携も可能です。
  • 注文状況の自動回答：Shopify連携時は「注文の追跡」Flowを設定することで、注文番号を入力するだけで発送状況を自動回答します。カスタマーサポートへの問い合わせを大幅に削減できます。

LyroはAIで質問を理解して柔軟に回答し、Flowsは設計したパスに沿って訪問者を誘導します。両者を組み合わせることで、サポート工数の削減と売上向上を同時に実現できます。