Tidioは、AIチャットボット「Lyro」とライブチャット・チケット管理を統合したカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせの最大70%をAIが自動解決し、無料プランから始められます。30万以上のECサイト・SaaSサービスが導入しています。

Tidioとは？LyroAIが特徴のカスタマーサポートツール

Tidioは「カスタマーサポートのコストを下げながら、対応品質を上げる」をコンセプトにしたAI搭載のライブチャットツールです。中核となるのは自社開発のAIチャットボット「Lyro」で、過去の会話データや設定したFAQをもとにお客様の質問に自動回答します。

競合他社との違いは、ライブチャット・AIボット・チケット管理を1つのダッシュボードで操作できる点です。Intercomは高機能ですが月額が高く、Zendesk単体ではAIチャットボット機能が限定的です。Tidioはその中間——中小規模のビジネスが手頃な価格でAIサポートを導入できる選択肢です。

比較項目TidioIntercomZendesk
AIチャットボット◎ Lyro（最大70%自動解決）◎ Fin AI○ AI Agents
ライブチャット統合◎◎◎
無料プラン◎✕✕（トライアルのみ）
Shopify連携◎ ネイティブ対応○○
月額最安（年払い）$0〜$24.17$39〜$19〜（機能限定）
中小企業への適性◎△（大企業向け）○

Tidioの料金プラン（2026年版）

プラン料金（年払い）会話数/月主な特徴
Free$0基本機能ライブチャット・チケット・基本ボット
Starter$24.17/月100回Lyro AI 50回・全会話チャンネル統合・基本分析
Growth$49.17/月〜250回以上高度分析・自動割り当て・マクロ・Lyro無制限
Plus$300/月カスタムSuccess Manager・OpenAPI・割引利用料金

「Billable conversations（課金対象会話）」はボットの自動応答分は含まれません。LyroがAI自動解決した会話はカウントされないため、AI解決率が高いほど実質的に処理できる量が増えます。

Tidioの使い方：導入から初回チャットまで3ステップ

  1. tidio.comにアクセスしてアカウントを作成
    メールアドレスで登録し、業種と利用目的を選択します。無料プランはクレジットカード不要で即日利用開始できます。
  2. サイトにTidioのコードを埋め込む
    管理画面の「Settings → Installation」からHTMLタグをコピーしてWebサイトの</body>直前に貼り付けます。WordPress・Shopify・WooCommerceはプラグイン/アプリから1クリックで導入できます。
  3. Lyro AIにFAQを学習させて自動応答を設定
    「Lyro AI」セクションで自社のFAQドキュメントまたはWebサイトURLを入力すると、LyroがコンテンツをもとにAI応答を設定します。テストチャットで動作確認し、問題なければ公開します。

こんな人におすすめ

  • ECサイト・Shopifyストアのオーナー：Shopifyネイティブ連携で注文状況の問い合わせをAIが自動回答
  • SaaS・Webサービスの問い合わせを減らしたいチーム：FAQをLyroに学習させるだけで問い合わせ工数を大幅削減
  • Intercomの代替を探している中小企業：同等のAI機能をより低コストで導入できる
  • まずAIチャットボットを無料で試したい人：無料プランでLyro 50回まで体験可能