Typewiseは、AIによるテキスト予測と自動補完でカスタマーサポートチームの返信速度を最大3倍に高めるビジネス向けAIコミュニケーションツールです。メール・チャット・チケットシステムを問わず横断的に使えるため、既存のヘルプデスクツールと組み合わせて導入できます。
Typewiseとは？
Typewiseは2019年にスイスで創業されたAIカンパニーが提供する、カスタマーサービス特化のAIキーボード・テキスト支援ツールです。独自のAIモデルを使って返信候補を予測・補完し、エージェントが「Tabキー1回」で文章を完成できる仕組みを提供します。
- 返信速度向上：定型文ではなくAI予測でリアルタイムに補完するため、個別対応感を維持しながら速く返せる
- プライバシー重視：オンデバイス処理オプションがあり、顧客データを外部サーバーに送らない選択が可能
- 既存ツールと統合：Zendesk・Freshdesk・Salesforce・Gmail・Outlookなど主要ツールで動作
- チーム学習：チームの返信データから自社ブランドのトーン・用語を学習し、精度が上がる
Typewiseの料金プラン
| プラン | 対象 | 料金 | 主な機能 |
|---|---|---|---|
| Personal（モバイル） | 個人 | 無料 | スマホキーボードのAI予測入力・プライバシー保護 |
| Business | チーム | お問い合わせ（要見積） | Webブラウザ拡張・既存ツール統合・チーム学習・管理ダッシュボード・Analytics |
Businessプランは席数・契約期間によって変動します。公式サイトから無料デモを申し込むと担当者から見積もりが届きます。
Typewiseの使い方（Business）
1. デモ申し込み・導入
- typewise.appから「Book a Demo」をクリック
- チーム規模・利用ツール（Zendesk等）を入力してデモ日程を予約
- 承認後、管理者アカウントが発行される
2. ブラウザ拡張のインストール
- Chrome拡張ストアからTypewise拡張を追加
- 会社アカウントでログイン
- ZendeskやGmailを開くと、入力欄にTypewiseの予測UIが自動で表示される
3. 日常の使い方
- テキストを入力し始めると続きの候補が薄いグレーで表示される
- Tabで補完を確定、Escでスキップ
- よく使う返信パターンはチームで共有されるため、時間が経つほど精度が向上する
Typewise vs 競合ツールの比較
| 比較項目 | Typewise | Intercom Fin AI | Zendesk AI |
|---|---|---|---|
| アプローチ | エージェント支援（予測入力） | チャットボット自動応答 | チャットボット＋エージェント支援 |
| 既存ツール対応 | ◎ 幅広く対応 | △ Intercom内のみ | △ Zendesk内のみ |
| プライバシー | ◎ オンデバイス選択可 | ○ | ○ |
| 学習 | チームのトーン学習 | ナレッジベース参照 | ナレッジベース参照 |
| 料金 | 要見積 | 高め | 高め |
Typewiseはツールを変えずにエージェントの入力を高速化する点が差別化ポイントです。チャットボットで自動化するよりも「人が対応しつつ速くする」アプローチを取りたいチームに向いています。
こんなチームにおすすめ
- メール・チャット対応が多く、返信速度がKPIになっているサポートチーム
- 顧客データをクラウドに送りたくない（GDPR・個人情報保護重視）企業
- ZendeskやFreshdeskを使っているが、AIアドオンの費用を抑えたいチーム
- ブランドトーンを統一したい（個人の文体のばらつきを減らしたい）チーム
